Wir helfen dir weiter!
Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Bestellung
Wo sehe ich, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, senden wir dir automatisch eine Bestätigungsmail an deine angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder nachträglich ändern?
Solange dein Paket noch nicht im Versandprozess ist, kannst du uns schnell über den Support kontaktieren, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen. Alternativ kannst du für viele Anpassungen oder Änderungen an deiner Bestellung auch direkt unsere Retourenportal nutzen. Dort hast du die Möglichkeit, deine Daten oder die Bestellung selbstständig zu verwalten.
Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich noch etwas hinzufügen?
Nachträgliche Änderungen an einer bereits abgeschlossenen Bestellung sind direkt im System leider nicht möglich. Gib hierfür am besten eine neue Bestellung auf.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Dank unseres automatischen Adress-Checks im Checkout werden Tippfehler in der Regel direkt abgefangen. Sollte sich dennoch ein Fehler eingeschlichen haben und du hast keine automatische Korrektur-Mail oder Bestätigung erhalten, melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice, damit wir die Adresse vor dem Versand manuell korrigieren können.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für deine Bestellung betragen 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Versand gratis.
Mit welchem Paketdienst wird mein Paket versendet?
Wir versenden unsere Pakete sicher und schnell mit DHL.
Kann ich meine Versandadresse nachträglich ändern?
Kontaktiere hierzu umgehend unseren Support. Solange das Paket das Lager noch nicht verlassen hat, versuchen wir es anzupassen.
Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen bei dir.
Mein Paket wurde laut DHL zugestellt, aber ich habe es nie erhalten – was nun?
Schaue zuerst in deiner Nachbarschaft nach. Sollte das Paket unauffindbar sein, wende dich bitte an unseren Support, damit wir einen Nachforschungsauftrag einleiten können.
Ausführliche Details zu Lieferzeiten, Versanddienstleistern und internationalen Optionen findest du in unseren Versandrichtlinien.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Du kannst sicher mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Sofortüberweisung sowie flexibel mit Klarna (inklusive Kauf auf Rechnung oder Bezahlung nach 30 Tagen) bezahlen.
Muss ich meine Bestellung bezahlen, bevor sie gesendet wird?
Grundsätzlich erfolgt der Versand nach erfolgreichem Zahlungseingang. Außer bei Zahlungsarten wie dem Kauf auf Rechnung oder der Bezahlung nach 30 Tagen (über Klarna), bei denen du erst nach Erhalt der Ware zahlst.
Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?
Manchmal kann es zu temporären technischen Abweichungen kommen oder bestimmte Voraussetzungen des Zahlungsanbieters (z. B. Adressprüfung oder Bonität) sind im Checkout nicht erfüllt. Probiere in diesem Fall bitte eine alternative Zahlungsart.
Alle genauen Infos zu den akzeptierten Zahlungsarten, Bearbeitungszeiten und Sicherheitsstandards findest du in unseren Zahlungsbedingungen.
Produkte & Pflege
Warum ist die NEYVA-Badehose besser als herkömmliche Modelle?
Unsere Badehosen wurden speziell für maximalen Komfort entwickelt. Dank unseres integrierten Anti-Chafe-Liners sitzt sie wie eine zweite Haut, verhindert lästiges Scheuern und macht das Tragen von Unterwäsche überflüssig.
Muss ich unter meiner NEYVA-Badehose noch eine Unterhose tragen?
Nein, absolut nicht! Der integrierte Liner ersetzt die extra Unterhose und gibt dir dabei den perfekten Halt und Schutz
Wie schnell trocknet die Badehose?
Wir verwenden hochwertige, schnelltrocknende Funktionsmaterialien für Außenmaterial und Liner, damit du nach dem Baden schnell wieder trocken bist.
Wie kann ich sichergehen, die richtige Größe zu bestellen?
Nutze ganz einfach unsere Größentabelle direkt auf der Produktseite, um die ideale Passform für dich zu finden.
Was genau gilt es beim Waschen zu beachten?
Damit deine NEYVA Badehose und der integrierte Anti-Chafe-Liner lange Zeit elastisch und funktional bleiben, beachte bitte folgende Pflegehinweise:
- Wasche sie im Schonwaschgang bei maximal 40 °C (wir empfehlen im Sinne der Langlebigkeit 30–40 °C).
- Nicht bleichen und nicht bügeln.
- Nicht im Wäschetrockner trocknen, hänge sie stattdessen einfach luftig auf.
- Falls erforderlich, ist eine professionelle chemische Reinigung mit Perchlorethylen möglich.
Retoure & Umtausch
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du kannst deine Badehose innerhalb von 14 Tagen ungetragen und ungewaschen an uns zurückschicken. Alle rechtlichen Details und Bedingungen findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Wer trägt den Rückversand?
Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand der Ware trägst du als Kunde selbst. Genaue Details und Anweisungen dazu findest du auch in unseren Rückgabebedingungen.
Kann ich meinen ausgesuchten Artikel umtauschen?
Am schnellsten geht der Umtausch, indem du den nicht passenden Artikel regulär retournierst und dir die richtige Größe einfach neu bestellst.
An welche Adresse soll ich meine Retoure schicken?
Nutze für deine Rücksendung ganz bequem unseren digitalen Retourenprozess, dort findest du alle notwendigen Informationen und kannst die Retoure anmelden.
Die genauen Fristen, Bedingungen und den Ablauf für den Rückversand kannst du in unseren Rückgabebedingungen nachlesen.
Du hast noch Fragen?
Schreib uns jederzeit gerne eine E-Mail an service@neyva.de oder nutze ganz unkompliziert unser Kontaktformular.
