Wir helfen dir weiter!
Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Bestellung
Wo sehe ich, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, senden wir dir automatisch eine Bestätigungsmail an deine angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder nachträglich ändern?
Solange dein Paket noch nicht im Versandprozess ist, kannst du uns schnell über den Support kontaktieren, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen. Alternativ kannst du für viele Anpassungen oder Änderungen an deiner Bestellung auch direkt unsere Retourenportal nutzen. Dort hast du die Möglichkeit, deine Daten oder die Bestellung selbstständig zu verwalten.
Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich noch etwas hinzufügen?
Nachträgliche Änderungen an einer bereits abgeschlossenen Bestellung sind direkt im System leider nicht möglich. Gib hierfür am besten eine neue Bestellung auf.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Dank unseres automatischen Adress-Checks im Checkout werden Tippfehler in der Regel direkt abgefangen. Sollte sich dennoch ein Fehler eingeschlichen haben und du hast keine automatische Korrektur-Mail oder Bestätigung erhalten, melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice, damit wir die Adresse vor dem Versand manuell korrigieren können.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir übernehmen die kompletten Kosten für den Standardversand innerhalb Deutschlands für dich! Deine Bestellung wird also absolut kostenlos direkt zu dir nach Hause geliefert.
Mit welchem Paketdienst wird mein Paket versendet?
Wir versenden unsere Pakete sicher und schnell mit DHL.
Kann ich meine Versandadresse nachträglich ändern?
Kontaktiere hierzu umgehend unseren Support. Solange das Paket das Lager noch nicht verlassen hat, versuchen wir es anzupassen.
Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen bei dir.
Mein Paket wurde laut DHL zugestellt, aber ich habe es nie erhalten – was nun?
Schaue zuerst in deiner Nachbarschaft nach. Sollte das Paket unauffindbar sein, wende dich bitte an unseren Support, damit wir einen Nachforschungsauftrag einleiten können.
Ausführliche Details zu Lieferzeiten, Versanddienstleistern und internationalen Optionen findest du in unseren Versandrichtlinien.
2er-Set
Was kann ich im 2er-Set auswählen?
Du wählst eine von drei Farbkombis (Schwarz & Navy Blau, Schwarz & Grau, Navy Blau & Grau) und für jede Hose einzeln deine Größe von XS bis XL.
Kann ich einzelne Badehosen aus dem Set zurückgeben?
Das 2er-Set ist ein gemeinsames Angebot zum Set-Preis und kann nur komplett widerrufen werden. Dann erstatten wir dir den vollen Set-Preis. Nutzt du dafür unser DHL-Rücksendelabel, ziehen wir 3,95 € davon ab. Passt eine Hose in Größe oder Farbe nicht, tauschen wir dir einfach nur diese Hose um.
Kann ich einzelne Badehosen aus dem Set umtauschen?
Klar! Jede Hose aus dem Set kannst du einzeln gegen eine andere Größe oder Farbe tauschen, innerhalb von 14 Tagen und solange verfügbar. Schreib uns an service@neyva.de. Du zahlst nur 3,95 € für die Rücksendung, den Versand der neuen Hose übernehmen wir.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Du kannst sicher mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Sofortüberweisung sowie flexibel mit Klarna (inklusive Kauf auf Rechnung oder Bezahlung nach 30 Tagen) bezahlen.
Muss ich meine Bestellung bezahlen, bevor sie gesendet wird?
Grundsätzlich erfolgt der Versand nach erfolgreichem Zahlungseingang. Außer bei Zahlungsarten wie dem Kauf auf Rechnung oder der Bezahlung nach 30 Tagen (über Klarna), bei denen du erst nach Erhalt der Ware zahlst.
Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?
Manchmal kann es zu temporären technischen Abweichungen kommen oder bestimmte Voraussetzungen des Zahlungsanbieters (z. B. Adressprüfung oder Bonität) sind im Checkout nicht erfüllt. Probiere in diesem Fall bitte eine alternative Zahlungsart.
Alle genauen Infos zu den akzeptierten Zahlungsarten, Bearbeitungszeiten und Sicherheitsstandards findest du in unseren Zahlungsbedingungen.
Produkte & Pflege
Was unterscheidet die NEYVA von einer Badehose mit Netz?
Normale Badehosen haben innen ein loses Netz, das verrutscht und scheuert. Die NEYVA hat stattdessen eine eng anliegende Innenhose, den Anti-Chafe Liner. Er bleibt an seinem Platz, schützt die Oberschenkel und ersetzt die Unterhose.
Warum hat die NEYVA Badehose kein Netz?
Weil das Netz verrutscht, Falten wirft und mit seinen Nähten scheuert. Die Innenhose liegt eng an und bleibt an ihrem Platz.
Scheuert die NEYVA Badehose an den Oberschenkeln?
Nein. Zwischen den Oberschenkeln liegt die glatte Innenhose, deshalb reibt keine Haut aufeinander.
Muss ich unter meiner NEYVA-Badehose noch eine Unterhose tragen?
Nein, absolut nicht! Der integrierte Liner ersetzt die extra Unterhose und gibt dir dabei den perfekten Halt und Schutz
Wie schnell trocknet die Badehose?
Weil du keine Unterhose drunter trägst, die sich vollsaugt, trocknet die NEYVA deutlich schneller als Badehose plus Unterhose.
Wie kann ich sichergehen, die richtige Größe zu bestellen?
Die NEYVA fällt normal aus. Nimm deine übliche Größe, und wenn du zwischen zwei Größen liegst, die größere. Die Maße findest du in der Größentabelle auf der Produktseite.
Was genau gilt es beim Waschen zu beachten?
Damit deine NEYVA Badehose und der integrierte Anti-Chafe-Liner lange Zeit elastisch und funktional bleiben, beachte bitte folgende Pflegehinweise:
- Wasche sie im Schonwaschgang bei maximal 40 °C (wir empfehlen im Sinne der Langlebigkeit 30–40 °C).
- Nicht bleichen und nicht bügeln.
- Nicht im Wäschetrockner trocknen, hänge sie stattdessen einfach luftig auf.
- Falls erforderlich, ist eine professionelle chemische Reinigung mit Perchlorethylen möglich.
Retoure & Umtausch
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware dann innerhalb weiterer 14 Tage zurückschicken. Probiere die Badehose bitte nur über deiner Unterwäsche an. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn du sie über das normale Anprobieren hinaus benutzt hast.
Was kostet eine Rücksendung?
Mit unserem DHL-Rücksendelabel zahlst du nur 3,95 €, den Rest der Kosten übernehmen wir. Den Betrag ziehen wir einfach von deiner Erstattung ab. Ist ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert, ist die Rücksendung kostenlos.
Wie schicke ich meine Bestellung zurück?
Melde deine Rücksendung in unserem Retouren-Portal an. Wir erstellen dein DHL-Rücksendelabel und schicken es dir per E-Mail. Alle Schritte findest du unter Retoure & Rücksendung.
Brauche ich einen Drucker?
Nein. Zeig den QR-Code aus unserer E-Mail einfach in einer DHL-Filiale, einem Paketshop oder deinem DHL-Zusteller. Dort wird das Label für dich gedruckt.
Kann ich meinen ausgesuchten Artikel umtauschen?
Ja. Melde den Umtausch in unserem Retouren-Portal an und wähle die passende Größe. Für die Rücksendung zahlst du 3,95 €, die neue Hose schicken wir dir kostenlos zu.
Die genauen Fristen, Bedingungen und den Ablauf für den Rückversand kannst du in unseren Rückgabebedingungen nachlesen.
Du hast noch Fragen?
Schreib uns jederzeit gerne eine E-Mail an service@neyva.de oder nutze ganz unkompliziert unser Kontaktformular.
