Ein Artikel passt nicht, gefällt dir doch nicht oder du möchtest etwas umtauschen? Kein Problem! Damit alles reibungslos abläuft, beachte bitte die folgenden Schritte für deine Rücksendung:
1. Rücksendung online anmelden
Melde deine Retoure ganz unkompliziert über unser Online-Portal an. Du benötigst dafür kein Passwort. Gib einfach deine Bestell-E-Mail ein, fordere einen Code an und wähle die entsprechenden Artikel aus.
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Du kannst deinen Widerruf auch über den Button „Vertrag widerrufen“, per E-Mail an service@neyva.de oder per Brief erklären.
2er-Set: Das Set kann nur komplett widerrufen werden. Einzelne Hosen tauschen wir dir gern in Größe oder Farbe um, siehe Punkt 4.
2. Badehose verpacken
Verpacke die Badehose sorgfältig, am besten in der Originalverpackung.
Hygiene-Hinweis: Bitte probiere Badehosen nur über deiner eigenen Unterwäsche an. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn du die Ware über das normale Anprobieren hinaus benutzt hast.
3. Rücksendelabel erhalten und Paket abgeben
Sobald deine Rücksendung angemeldet ist, erstellen wir dein DHL-Rücksendelabel und schicken es dir per E-Mail.
- Ohne Drucker: Zeig den QR-Code in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder deinem DHL-Zusteller. Dort wird das Label für dich gedruckt. Der QR-Code ist 30 Tage gültig.
- Mit Drucker: Druck das Label aus und kleb es auf dein Paket.
Kosten: Für das Rücksendelabel zahlst du 3,95 €. Den Betrag ziehen wir einfach von deiner Erstattung ab, du musst nichts vorstrecken.
Bitte nutze möglichst unser Label. So kommt deine Rücksendung am schnellsten an und wir können sie direkt deiner Bestellung zuordnen. Du kannst dein Paket aber auch selbst frankiert schicken (bitte nicht unfrei) an: NEYVA, Andreas Kauz, Pater-Kolbe-Gang 2, 30457 Hannover, Deutschland. Dann ziehen wir nichts ab, die Portokosten trägst du selbst.
Ware beschädigt oder falsch geliefert? Schreib uns bitte vor dem Versand an service@neyva.de. In diesem Fall ist die Rücksendung für dich kostenlos.
4. Umtausch
Passt die Größe nicht? Melde den Umtausch einfach in unserem Retouren-Portal an und wähle die passende Größe aus. Für die Rücksendung mit unserem Label zahlst du 3,95 €, die neue Hose schicken wir dir kostenlos zu.
2er-Set: Einzelne Hosen aus dem Set tauschen wir dir in Größe oder Farbe um. Schreib uns dafür an service@neyva.de. Du bekommst von uns das Rücksendelabel. Für die Rücksendung zahlst du 3,95 €, den Versand der neuen Hose übernehmen wir.
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5. Rückerstattung
Wir erstatten dir den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs über deine ursprüngliche Zahlungsart. Hast du unser Label genutzt, ziehen wir davon 3,95 € ab. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder du nachweist, dass du sie abgeschickt hast.
Hier nochmal alle Rückgabebedingungen auf einen Blick:
- Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware
- Rücksendung: per Post (DHL) mit unserem Rücksendelabel, als QR-Code oder zum Ausdrucken
- Rücksendekosten: 3,95 €, werden von der Erstattung abgezogen. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware ist die Rücksendung kostenlos.
- Gebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.
- Zustand: Bitte sende die Hose so zurück, wie du sie erhalten hast. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt.
- Umtausch: Möglich, in Größe oder Farbe.
- Erstattung: Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs, über deine ursprüngliche Zahlungsart.
Du hast noch Fragen?
Schreib uns jederzeit gerne eine E-Mail an service@neyva.de oder nutze ganz unkompliziert unser Kontaktformular.
Weitere rechtliche Details findest du in unserer vollständigen Widerrufsbelehrung.
